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电梯事故应急预案及处置情况
为了保障电梯发生事故（困人、开门运行、溜梯、冲顶、夹人和伤人等）时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，制定本预案。
一、电梯困人应急预案
1.接到用户报警或发现有员工被困在电梯内，应立即通知物业、保安等相关管理人员，同时记录接报和发现时间。
2.物业管理人员接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过电话向物业经理及安全管理员汇报，联系维修单位前往解救。
3.物业经理接报后，应立即亲自到场或派员到场与被困员工取得联系，安慰员工，要求员工保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困员工惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫员工不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向安全管理员或值班领导汇报。
4.安全管理员接报后，应立即联系物业公司及维保单位前往现场解救、抢修。
5.若物业公司和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安、消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得本单位值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困员工中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后及时进行抢救。
7.被困者救出后，物业经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，应立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.物业经理或当班领班应详细记录事件过程，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有受伤的，应记录伤者情况和被送往的医院。记录事件经过成文后交于安全管理员备案。
10.电梯维保公司应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间，据实填写维保记录。
二、停电应急预案
1. 在接到停电通知的情况下，物业公司应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知相关物业管理员，并在主要出入口发布停电通告；同时，通知安全管理员及电梯维保公司做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知，突然发生停电的情况下，物业公司及安全管理员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止事故扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力公司询问停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知本单位值班领导。
3.物业公司经理或当班领班立即派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.安排员工到单位主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱。
5.突发停电的预防措施：（1） 电梯维保单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。（2） 物业公司除配置巡逻用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
三、火灾应急预案
⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。
⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内员工保持镇静按救援程序实施后，组织疏导员工离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门，切断电梯总电源。
⒊井道内或轿厢发生火灾时，应立即停止运行电梯，疏导员工撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
⒌相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人事故。
四、浸水事故应急预案
1.当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。
2.如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及时处理漏水的情况。
3.对已经浸水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理，经试运行无异常后，方可恢复使用。
4.电梯恢复使用后，要详细填写浸水检查报告，对浸水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。
五、电梯事故善后
1.如有员工重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。
2.向员工了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。
3.如属电梯故障引起的事故，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。
4.及时整理提交事故情况汇报资料，规范填写重大事件处理报告表。
六、应急处置小组
组 长：程书锋
副组长：史瑞华
安全管理员：左玉锐
医疗救助：beat365官方网站卫生所
物业公司：山东康都城市服务有限公司
电梯维保单位：上海三菱电梯有限公司山东分公司、蒂升电梯（中国）有限公司、济南德凯电梯有限公司
2024年4月
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